“你好，我特意打這個電話，是想感謝明珠供熱的工作人員重視群眾訴求，服務熱情又耐心！”
11月17日，家住新疆哈密市伊州區(qū)新光大廈的阿布來提先生專門致電國神哈密煤電公司明珠供熱，表達謝意。近期，哈密地區(qū)遭遇強冷空氣侵襲，氣溫驟降。國神哈密煤電公司提前部署、精準施策，全方位筑牢冬季供暖“安全線”，以責任與擔當為民生撐起一把“溫暖傘”，應對寒潮來襲。
時間回到11月初，遠在外地出差的阿布來提先生心中滿是牽掛——家中只有80歲的老母親獨自居住。
寒潮來襲后，老人在電話里說家里暖氣不熱，室溫越來越低。心急如焚的阿先生通過供熱服務熱線求助：“我最近出差不在哈密，家里只有年邁的母親，暖氣不熱，你們能幫忙看看嗎？”電話那頭的明珠供熱客服人員立刻安撫道：“請您放心，我們馬上安排人員上門?！?/p>
客服人員快速記錄信息，考慮到這是少數(shù)民族家庭，可能存在語言溝通障礙，特意安排了懂雙語的檢修人員一同前往。不到25分鐘，檢修人員便攜帶專業(yè)工具趕到阿先生家中，見到穿著厚棉衣的老人。他們逐一檢查家中暖氣設施，判斷是管網(wǎng)積氣與濾網(wǎng)堵塞導致循環(huán)不暢。檢修人員一邊輕聲安撫老人“很快就能暖和起來”，一邊熟練地進行管網(wǎng)排氣和濾網(wǎng)清洗。一小時后，室溫逐漸回升。
寒潮來臨前，該公司迅速啟動保暖保供應急預案。明珠供熱第一時間召開供熱保障專題會議，明確保供任務，壓實安全責任；同步協(xié)調(diào)運維單位24小時待命，建立快速響應機制，確保故障發(fā)生后30分鐘內(nèi)搶修人員到位，保障供熱不中斷。提前對換熱站機組、管網(wǎng)線路等關鍵設施展開全面排查，重點檢查閥門、補償器等易損部件，及時消除隱患。根據(jù)氣象部門發(fā)布的降溫預警，調(diào)整供熱參數(shù)，逐步提升供水溫度，讓居民感受到融融暖意。此外，通過微信公眾號和小區(qū)物業(yè)群發(fā)布溫馨提示，提醒居民在極端天氣期間關注家中暖氣設施運行情況，如遇問題可及時撥打24小時服務熱線。
圖為客服人員正在接聽居民來電
11月10日，哈密市伊州區(qū)三達小區(qū)一居民也遇到了供熱難題，通過12345政務服務熱線“供熱專家坐席”反映家中室溫偏低。哈密煤電公司快速響應，派遣檢修人員趕赴現(xiàn)場。
檢修人員用紅外測溫儀檢測各個房間溫度，確認主臥和廚房溫度明顯低于其他房間，判斷是這兩個區(qū)域的暖氣不熱導致整體室溫偏低。為找到問題根源，檢修人員進一步對樓上樓下住戶進行走訪摸排，發(fā)現(xiàn)三樓和四樓同樣存在主臥和廚房單組暖氣不熱的情況。在對頂層立管排氣后，暖氣仍未恢復正常熱度，極有可能是管道存在堵塞問題。
隨后，檢修人員逐層逐戶檢查管路，通過聽水流聲、測量水流量的方式，最終在三層和四層鎖定兩處堵塞點。檢修人員立即制定維修方案，在做好安全防護和住戶溝通后，迅速拆卸暖氣管道，小心翼翼取出堵塞異物，并對管網(wǎng)進行徹底清洗。從中午到傍晚，經(jīng)過五個小時的不懈努力，終于徹底解決了堵塞問題。恢復注水后，兩組管路均恢復正常供熱。
圖為工作人員上門回訪用戶
3日后，檢修人員再次上門回訪，看到住戶全家穿著薄衣愜意地在家活動，暖氣片熱量充足。住戶感謝道：“這么冷的天，多虧了哈密煤電公司及時出手，解決了我們的大難題。”
天寒人不寒，屋暖情更暖。國神哈密煤電公司持續(xù)做好低溫天氣應對工作，以穩(wěn)定的熱源、精準的調(diào)節(jié)、主動服務和快速響應，不斷優(yōu)化供暖保障措施，提升服務質量，讓民生保障既有力度，更有溫度。在每一次寒潮考驗中，以赤誠責任為筆，以暖心服務為墨，持續(xù)繪就“供熱國能，溫暖全城”的動人畫卷。
